El gigante de la fidelización

La fidelización en el marketing tiene como objetivo conseguir, mediante distintas estrategias y tácticas, que el consumidor que haya adquirido anteriormente alguno de nuestros productos o servicios, siga comprando y se convierta en un cliente habitual. 

El beneficio de la fidelización no solo puede verse a nivel financiero, ya que incrementa los ingresos de la empresa, sino también le da prestigio y mejora la imagen de la marca. Tal es el caso de Starbucks, cuyo valor se ha determinado en función del alcance que su marca tiene consolidado a nivel mundial.

La estrategia de marketing de Starbucks se centra en la diferenciación y la experiencia que brindan a sus clientes, para establecer así la fidelización y compromiso con la marca. Es un modelo conocido como Marketing Emocional, en el cual se busca generar una conexión emocional con el consumidor. 

El merchandising es una de las estrategias de mayor tradición en mercadotecnia, y ha logrado imponer resultados a partir de la identificación que logra con los consumidores, mediante productos con los cuales ofrece una experiencia.

En el caso Starbucks, el merchandising ha sido una herramienta para lograr la fidelización con los consumidores a través de su personalización, generando en ellos un sentido de pertenencia a la comunidad Starbucks. 

Una de las principales estrategias que acompañan al merchandising es la que tiene que ver con el diseño, de hecho, este ha sido un elemento que grandes marcas como Starbucks han implementado en diversas colecciones.

El resultado de la estrategia de merchandising recuerda lo importante que es para las marcas estudiar a su buyer persona para conocer cuáles son sus necesidades y generar productos que les interesen y se diferencien de la competencia, dándoles sentido de pertenencia en la comunidad. 

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